Política de Trocas e Devoluções: Um pacto de confiança
Como produzimos sob demanda, cada peça é feita especialmente para quem a escolheu. Por isso, nossa política é baseada na conversa e no respeito ao seu bem-estar.
O seu direito de mudar de ideia
Se por algum motivo a peça não for o que você esperava, seguimos as normas de proteção ao consumidor com um cuidado extra para que a URDA seja um abraço, não uma preocupação.
Como funciona o nosso processo
| Etapa | O que fazer | Prazo de Resposta / Validade |
| 1. Solicitação | Enviar mensagem com o número do pedido e fotos nítidas da peça (frente, costas e etiqueta). | 7 dias corridos (arrependimento) ou 30 dias corridos (troca de tamanho/cor). Resposta em até 48h úteis. |
| 2. Triagem Inicial | Aguardar a análise das fotos para verificar se a peça está sem indícios de uso ou lavagem. | Até 48h úteis. |
| 3. Logística Reversa | Se aprovado, você receberá um PDF com a etiqueta de postagem para enviar o item via Correios. | Até 7 dias para postagem. |
| 4. Conferência Final | Após o recebimento da peça em nossa central, realizamos o unboxing e conferência técnica. | No dia da chegada da peça. |
| 5. Resolução Final | Aprovação do estorno no sistema ou emissão do novo pedido de troca (mesmo tipo de produto). | Até 7 dias pós-conferência. |
Regras Importantes para a sua Segurança
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Integridade da Peça: Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar com a etiqueta original fixada, sem odores (perfume/suor), sem manchas de desodorante e sem qualquer sinal de lavagem ou uso.
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Regra de Ouro (Troca): O cliente poderá trocar o item por outro do mesmo tipo de produto (ex: Linha Protagonista por Protagonista, Essentials por Essentials). Isso garante que o valor investido e a qualidade da sua experiência sejam mantidos.
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Recusa de Troca: Caso o item enviado para retorno apresente irregularidades (uso, outra marca ou má fé), a solicitação será rejeitada e o item devolvido ao remetente.
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Defeito de Fábrica: Caso identifique um erro de produção, entre em contato imediatamente com fotos do defeito para que possamos acionar a correção sem custos adicionais.